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Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après validation du paiement. Ils sont expédiés préférentiellement en points relais (Mondial Relay ou relais-Colis) en utilisant les service de la société BOXTALE (Envoimoinscher.com). Les colis peuvent également être expédiés via Colissimo ou Chronopost et remis contre signature. Le choix de l'adresse d'expédition et du mode de livraison est effectué par le Client au moment de la validation de sa commande. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un mail de confirmation de ce choix ainsi qu'un lien de pour suivre votre colis en ligne une fois celui-ci expédié.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Perte de colis lors du transport

Nous portons également une attention particulière au choix des transporteurs. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours ouvrés, le Client devra en informer le Service client  par un e-mail ou par l'intermédiaire du formulaire de contact afin de déclencher la recherche du colis non parvenu. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Durant ce délai, si le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le colis sera considéré comme perdu. Dans cette hypothèse, Tisanella.com renverra au Client un colis de remplacement, à ses frais ou proposera au Client le remboursement du montant de la commande perdue.

Zones de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits en France et au sein de l'Union Européenne dans le respect des règlementations en vigueur dans chaque pays. A cet effet, nous nous réservons le droit de ne pas livrer ou de ne livrer que partiellement dans certains pays.
Pour information, le délai moyen annoncé par Mondial-Relay est de 3 jours en France métropolitaine et de 3 à 6 jours en moyenne selon les autres destinations.